Правила проживания и оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

1.2. В соответствии с настоящими Правилами предоставление услуг осуществляет ООО «Глобал-Менеджмент» (ОГРН 1025202195260, ИНН 5254026971, КПП 525401001, 117218, юридический адрес 607185, г. Саров Нижегородской области, ул. Зернова, д. 37А, адрес места нахождения Гостиницы: г. Саров Нижегородской области, пр.Ленина, д. 37, номер реестровой записи АА-066-2022 в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии) (далее – Гостиница).

1.3. Правила распространяются на всех лиц, пребывающих на территории Гостиницы: как проживающих в номерном фонде, так и временно находящихся на территории Отеля без проживания в номерном фонде, за исключением обслуживающего персонала.

1.4. Заказчик услуг, потребитель (далее – Заказчик) либо лицо, ответственное за номер, является ответственным за исполнение настоящих Правил и обязан донести их содержание до сведения гостей, проживающих с ним в одном номере (либо пребывающих от его имени в Гостиницы - в случае, если Заказчиком является юридическое лицо), а также сторонних лиц, прибывающих в целях посещения гостей, проживающих в Гостинице.

1.5. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

«бронирование» - закрепление за Заказчиком номера, отдельного здания (части здания), строения, сооружения Гостиницы для проживания, на условиях, определенных заявкой (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны Гостиницы, после чего договор об оказании услуг считается заключенным;

«время выезда (расчетный час)» - время, установленное Гостиницей для выезда гостей;

«время заезда» - время, установленное Гостиницей для заезда гостей;

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя-гостя;

«Потребитель» (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и иные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«средство размещения» (Гостиница) - имущественный комплекс, включающий в себя здания, строения, сооружения, земельные участки, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временно проживания физических лиц (в данном случае – Гостиница);

«номер» - изолированное помещение в Гостинице, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;

«услуги средства размещения» - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам места для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживаю проживающих в средстве размещения физических лиц;

«цена размещения» - стоимость временного проживания в номере (место, здание, строение, сооружение и/или их части, предоставляемые потребителям, определенные Гостиницей, оказываемые за единую цену.

Состав услуг, входящих в услуги средства размещения, определяется требованиями к типу средства размещения и требованиями к присвоенной средству размещения категории, предусмотренными Положением о классификации средств размещения и иными нормативными актами законодательства РФ.

1.6 Требования к услугам Гостиницы, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.7 Цена размещения устанавливается одинаковой для всех Потребителей (Гостей), за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами Гостиницы допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

1.8 Настоящие Правила в доступной форме доводятся Гостиницей до сведения Заказчика или потребителя.

2. Правила проживания и пользования услугами в Гостинице

2.1. Потребители (Гости), обязаны:

2.1.1. Соблюдать настоящие Правила.

2.1.2. Бережно относиться к любому имуществу и оборудованию Гостиницы, в том числе к зданиям, помещениям санитарно-техническому и иному оборудованию.

2.1.3. Не причинять вред зеленым насаждениям, не портить объекты инфраструктуры и благоустройства, не допускать загрязнения территории.

2.1.4. Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать в номерах и в местах общего пользования Гостиницы концентрации продуктов сгорания (дыма), приводящих к срабатыванию пожарной сигнализации. Памятка по пожарной безопасности размещена в номере проживания.

2.1.5. В случае причинения ущерба (утери, повреждения, уничтожения) имуществу Гостиницы возместить убытки в полном объеме.

2.1.6. В номере проживания:
- соблюдать чистоту;
- беречь и использовать по прямому назначению мебель, посуду, предметы интерьера;
- не портить, не ломать, не царапать, не передвигать мебель;
- не смывать в водопровод и канализацию остатки пищи, предметы личной гигиены, бумагу, иные предметы;
- не нарушать правила использования санитарно-технического, электро- и иным оборудованием;
- не курить, не оставлять без присмотра электронагревательные приборы, выключать свет при оставлении помещения;
- в случае обнаружения каких-либо неисправностей - немедленно сообщать об них администратору Гостиницы.

2.1.7. Уважать право на отдых других Потребителей (Гостей), соблюдать тишину в период времени:
- с 22.00 до 7.00 часов (с понедельника по пятницу включительно)
- с 23.00 до 10.00 часов (в субботу и воскресенье) и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни.
- с 12.00 до 15.00 часов ежедневно.

2.1.8. По согласованию с Потребителем (Гостем) допускать представителей и сотрудников Гостиницы, а также работников эксплуатационных служб и организаций в номер проживания с целью проведения ремонтных и профилактических работ.

2.1.9. По согласованию с Потребителем (Гостем) обеспечить доступ в номер проживания сотрудников хозяйственной службы для проведения плановой/генеральной уборки помещения.

2.1.10. Освободить от личных вещей и покинуть номер проживания не позднее расчетного часа, сдать электронные ключи дежурному администратору, произвести полный расчет за проживание и оказанные услуги.

2.2. На территории Гостиницы категорически запрещается:

2.2.1. Ввоз и распитие в общественных местах Гостиницы (холлы, ресепшен, кухня) алкогольных напитков;

2.2.2. Ввоз, употребление и распространение наркотических средств, психотропных и иных запрещенных для употребления веществ (исключая случаи медицинских назначений в установленном законодательством РФ порядке);

2.2.3. Ввоз, хранение и использование холодного и огнестрельного оружия, боеприпасов, пиротехнических, взрывоопасных, ядовитых, токсичных, отравляющих и легковоспламеняющихся веществ, горюче-смазочных материалов, а также газовых баллончиков.

2.2.4. Курение в номерах. Курить, в том числе электронные сигареты, разрешено только в специально отведенных местах: место для курения находится у запасного выхода Гостиницы.

2.2.5. Оскорбление и унизительное обращение с сотрудниками Гостиницы (унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме по смыслу ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ).

3. Правила оказания услуг

3.1. Заезд и размещение в Гостинице:

3.1.1. Заезд и размещение осуществляется по предъявлении:
- документов, удостоверяющих личность всех Потребителей (Гостей), в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 (далее – Правила предоставления гостиничных услуг).

Регистрация Потребителей (Гостей), являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка Потребителей (Гостей), являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Обязательным условием для заселения является регистрация в Гостинице всех прибывающих Потребителей (Гостей) согласно подтвержденному бронированию, ознакомление с настоящими Правилами, а также предоставление согласия на обработку и хранение персональных данных в отношении всех заселяющихся Потребителей (Гостей).

3.1.2. По общему правилу, заезд осуществляется, начиная с 12 час. 00 мин. даты начала оказания услуг, если иное не указано в листе бронирования или в договоре (для лиц, прибывших от имени Заказчика - юридического лица). Заезд с 00 час. 00 мин. до указанного времени заезда оплачивается в размере половины суток проживания в соответствии с тарифами Гостиницы, действующими на момент фактического заезда.

3.1.3. Количество Потребителей (Гостей) должно соответствовать количеству мест согласно подтвержденному бронированию.
Гостиница не гарантирует наличие свободных номеров сверх забронированного в случае прибытия большего количества людей, чем оговорено в подтвержденном бронировании или договоре.
Оплата дополнительных мест осуществляется по тарифам, действующим на дату заезда.

3.1.4. Лица, прибывшие для проживания к уже проживающим в Гостинице Потребителям (Гостям), в пределах установленного количества для комфортного размещения для данной категории номеров, обязаны зарегистрироваться в Гостинице.
Заказчик (лицо, ответственное за номер), обязан предупредить дежурного администратора о прибывающих Потребителях (Гостях) не позднее, чем за одни сутки до даты такого прибытия.
Обязанность по оплате проживания Потребителей (Гостей) и оказываемых им Гостиницей услуг лежит на Заказчике (лице, ответственном за номер).
Посторонние лица, навещающие проживающих Потребителей (Гостей) в Гостинице, могут находиться в гостинице с 8:00 до 23:00.

3.1.5. Гостиница вправе отказать в заселении (размещении) в следующих случаях:
- если прибывающие Потребители (Гости) не предъявили документы, удостоверяющие личность всех прибывающих в установленном Правилами порядке;
- если прибывающие Потребители (Гости) не предоставили согласие на хранение и обработку их персональных данных;
- при наличии у Потребителей (Гостей) состояния, создающего угрозу безопасности, нарушающего общественный порядок поведения (явные признаки алкогольного или наркотического или токсического или иного вида опьянения: запах алкоголя изо рта, нарушение координации движения, сильное эмоциональное или физическое возбуждение, заторможенность, сильно расширенные зрачки, агрессия и иные признаки);
- если прибывает большее число Потребителей (Гостей), чем оговорено в подтвержденном бронировании (договоре), Гостиница не гарантирует наличие свободных номеров сверх забронированного количества.

3.1.6. Стоянка личного автотранспорта заезжающих в Гостиницу Потребителей (Гостей) осуществляется бесплатно при наличии свободных мест на оборудованной автостоянке, находящейся за зданием Гостиницы.

3.1.7. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, как-то: обрыв линии электропередачи, повреждение подземных коммуникаций, повреждение вышек сотовой связи, сложные погодные условия и иные, в результате которых гости Гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, доступа к WI-FI и телефонной связи. При этом Гостиница обязана принять меры для обеспечения Потребителей (Гостей) электроэнергией, водопотреблением, услугами связи и устранения по возможности.

3.2. Заказ и оплата услуг

3.2.1. На территории Гостиницы оплата за проживание и дополнительные услуги производятся только дежурному администратору Гостиницы.

3.2.2. Оплата услуг, оказываемых на территории Гостиницы, может осуществляться как наличными денежными средствами, так и пластиковыми банковскими картами.

3.2.3. Все претензии по качеству услуг рекомендуется заявлять незамедлительно.

3.2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Потребитель (Гость) выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей.
Гостиница применяет бронирование, предполагающее ожидание Потребитель (Гость) до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостиница вправе отказаться от исполнения договора.
Если Заказчик (Потребитель) уведомляет об отказе от договора за сутки до дня заезда, Гостиница возвращает Заказчику (Потребителю) плату за услуги в полном размере.
В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком (Потребителем), т.е. менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до 12:00 дня заезда, или в случае опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

3.3. Выезд из Гостиницы:

3.3.1. Освобождение номера должно быть осуществлено не позднее 12 час. 00 мин. в дату выезда (расчетный час).

3.3.2. Выезд из Гостиницы осуществляется с уведомлением дежурного администратора, с обязательной процедурой сдачи номера администратору Гостиницы.

3.3.3. Если Потребитель (Гость) задерживается при выезде и не освобождает номер более 30 минут после наступления расчетного часа без согласования с дежурным администратором, то за пользование номером сверх установленного времени Потребитель (Гость) обязан уплатить плату в размере 50% стоимости номера за 1 (одни) сутки проживания.

3.4 Завтрак предоставляется бесплатно с 7:00 до 9:00.

3.5. Гостиница вправе:

3.5.1. Прекратить оказание услуг в случаях:
- неоднократного нарушения Потребителем (Гостем) настоящих Правил;
- нахождения Потребителей (Гостей) в состоянии алкогольного, наркотического, токсического и иного опьянения;
- курения в не установленных местах и нарушения правил пожарной безопасности;
- нарушения общественного порядка, ставящие под угрозу жизнь, здоровье и безопасность Потребителей (Гостей) и/или персонала Гостиницы (хулиганство, вызывающее поведение, агрессия, рукоприкладство и иные аналогичные действия, нарушающие общественный порядок, настоящие Правила и законодательство РФ);
- оскорбление, в том числе – действием, и унизительное обращение к персоналу Гостиницы.

3.5.2. Обращаться в правоохранительные органы с целью пресечения соответствующих действий и привлечения к установленной законом ответственности лиц, нарушающих на территории Гостиницы общественный порядок и не исполняющих законные требования сотрудников Гостиницы.

3.5.3. В исключительных случаях выдворять с территории Гостиницы лиц, нарушающих настоящие Правила, законодательство РФ и общественный порядок. В этом случае удерживается стоимость за фактически оказанные услуги и за убытки, причиненные Гостинице.

3.5.4. При отсутствии Потребителя (Гостя) в Гостинице более 1 (Одних) суток или по истечении 6 (Шести) часов с момента наступления его расчетного часа создать комиссию для описи имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество Потребителя (Гостя) в место временного хранения.
Материальные ценности, включая: денежные средства, изделия из драгоценных металлов, подлинники документов Гостиница принимает на ответственное хранение.

3.5.5. Гостиница не несет ответственности за работу эксплуатационных служб и ресурсоснабжающих организаций (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и т.д.).

3.5.6. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществлять обработку (включая сбор и хранение) следующей информации о гостях:
- фамилия, имя, отчество;
- дата и место рождения;
- адрес регистрации;
- номер контактного телефона;
- адрес электронной почты;
- гражданство;
- паспортные данные;
- платежные реквизиты;
- иные данные, отнесенные законодательством РФ к персональным (далее – персональные данные).

Обработка персональных данных гостей осуществляется Гостиницей исключительно для внутренних целей, таких как: бронирование, оказание услуг по проживанию, для связи с гостем, в целях разрешения спорных правовых вопросов и т.п., без распространения персональных данных и передачи их третьим лицам, кроме случаев, когда предоставление (передача) персональных данных установлено законодательством РФ.